Taglie
Come trovo la mia taglia?
Sappiamo che ogni mano è diversa e non ci sono due mani della stessa misura. Nei nostri 240 anni di produzione di guanti, abbiamo scoperto che il modo migliore per trovare la tua taglia è misurare la circonferenza della mano dominante.
Segui la nostra guida per le istruzioni su come misurare.
Devo prendere una taglia in più per i guanti con fodere più spesse?
Consigliamo di scegliere una taglia più grande se sei tra due taglie con fodere in pelle di pecora, poiché questi guanti calzano più aderenti a causa della fodera più spessa.
Offrite diverse lunghezze delle dita?
Sì, abbiamo una piccola selezione di modelli con dita più corte. Queste sono circa 1 cm più corte rispetto alla lunghezza standard delle dita. Clicca sul link qui sotto per vederle.
Potete realizzare un paio di guanti su misura?
Purtroppo, non siamo in grado di realizzare guanti su misura o fornire modifiche sui nostri prodotti.
Fodere
Qual è il guanto in pelle più caldo?
Abbiamo molte fodere diverse da offrire e qui sotto le classifichiamo dalla più calda alla meno calda:
- Pelli naturali - Per un calore ottimale prova le fibre naturali della nostra pelle di pecora proveniente da fonti sostenibili per tenerti caldo.
- Cashmere - Il cashmere più pregiato per un tocco di lusso.
- Lana - Calda e resistente
- Seta - L'isolante perfetto per i guanti, che ti mantiene caldo in inverno e fresco in estate.
- Senza fodera - Per la massima sensibilità, ideale per la guida e il clima mite.
Consegna
Come sarà consegnato il mio pacco?
RITIRO E ACQUISTO REGNO UNITO
Quando selezioni InPost al checkout, ti informeranno quando il pacco arriva nella tua posizione scelta. Per aprire l'armadietto, scansiona il tuo codice QR o apri la porta da remoto nell'app. Se usi un negozio, mostra il codice QR a un membro del personale.
Quanto tempo ho per ritirare il mio pacco?
Una volta che il tuo pacco è arrivato nell'armadietto scelto, hai tre giorni per ritirarlo. InPost ti invierà un promemoria quando mancheranno 24 ore.
Come posso tracciare il mio pacco?
Puoi trovare i dettagli di tracciamento nell'app InPost, oppure controlla la tua casella di posta per un'email da InPost che include un link per tracciare il tuo pacco.
Quando posso ritirare il mio pacco?
InPost ti invierà un'email non appena il tuo pacco arriverà. Se hai l'app, riceverai anche una notifica da parte loro. La maggior parte dei loro armadietti è disponibile 24/7, così puoi ritirare quando preferisci. Ricordati di ritirare entro tre giorni.
Qualcun altro può ritirare il mio pacco?
Sì, possono farlo. Invia loro uno screenshot del tuo codice QR o condividi il tuo codice di ritiro (inviato via email) e il numero di cellulare, e potranno ritirare il tuo pacco.
Ho bisogno di un documento d'identità per ritirare il mio pacco?
No, non è necessario. Se hai ordinato il tuo pacco in un InPost Shop, mostra semplicemente il tuo codice QR al personale per la scansione, questo contiene un PIN che può essere usato solo per il tuo pacco.
CONSEGNA STANDARD TRACCIATA REGNO UNITO
Questo servizio di solito richiede da 3 a 5 giorni, ma durante i periodi di maggiore affluenza come Natale, periodi di saldi, Black Friday o durante scioperi, le consegne possono subire ritardi e impiegare fino a 10 giorni lavorativi per arrivare.
Nota: Royal Mail ha ora implementato la “Consegna SafePlace”, quindi se non c’è un destinatario disponibile per accettare il pacco, Royal Mail può scegliere di consegnare il pacco in un luogo SafePlace all’indirizzo, ma solo se ritiene che il luogo sia adatto. In tal caso lasceranno anche una cartolina “Qualcosa per te” che spiega dove è stato lasciato il pacco. Se non riescono a trovare un SafePlace adatto e non possono consegnare a un vicino, restituiranno il pacco al nostro punto di assistenza clienti Royal Mail locale e lasceranno una cartolina “Qualcosa per te” all’indirizzo. Questo vale per tutti i pacchi che non possono passare attraverso la cassetta della posta o per prodotti che non richiedono firma alla consegna.
CONSEGNA ESPRESSA REGNO UNITO
Per le consegne espresse, il tuo ordine deve essere effettuato entro le 13:00 ora del Regno Unito. La consegna avviene in 1-2 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi).
Resi e Cambi
Come posso restituire un articolo per un rimborso?
Segui la nostra completa guida ai resi su come restituire gli articoli indesiderati.
Quando posso aspettarmi il rimborso?
Tutti i rimborsi saranno elaborati entro 7-14 giorni dal ricevimento della merce restituita.
Come verrà elaborato il pagamento del rimborso?
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale. Una tassa di reso verrà detratta dall'importo del rimborso. Se l'articolo restituito è un regalo, verrà emessa una nota di credito per il valore del prodotto restituito.
Come posso cambiare un articolo?
Sfortunatamente, non offriamo più un servizio di cambio. Se hai bisogno di una taglia, colore o stile sostitutivo, effettua un nuovo ordine.
Posso restituire un articolo acquistato in negozio?
Non possiamo accettare resi di articoli acquistati presso punti vendita al dettaglio. Si prega di restituire tali articoli al rivenditore da cui li hai acquistati con la prova d'acquisto.
Posso restituire un articolo che è stato regalato?
Sì, tuttavia possiamo offrire solo un buono regalo del valore del prezzo di acquisto originale meno la tassa di restituzione di £3.
Se l'articolo ha l'etichetta o il cartellino rimosso o mancante, verrà detratta anche una tassa di riassortimento di £5.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
Una volta che un articolo è stato personalizzato, non può essere restituito o scambiato a meno che l'articolo stesso non sia difettoso. Se qualcosa non va con il tuo articolo personalizzato, contatta il nostro servizio clienti al +44(0)1985 212291 o sales@dents.co.uk.
Ordinare a basi militari
Posso ordinare articoli a una base militare?
Si prega di notare che non siamo in grado di offrire la spedizione espressa agli indirizzi APO / basi militari a causa delle limitazioni dei nostri corrieri. Possiamo spedire a questi indirizzi solo utilizzando i servizi postali standard, ad esempio Royal Mail.
Modifica di un ordine
Posso modificare il mio ordine?
Per favore invia un'email a sales@dents.co.uk per annullare o modificare un ordine con il tuo riferimento ordine # e la tua richiesta.
Sfortunatamente, non è sempre possibile annullare o modificare un ordine, specialmente durante i nostri periodi di maggiore attività.
Sostituzioni e Riparazioni
Ho perso un guanto; vendete guanti di ricambio per la mano sinistra o destra?
Purtroppo non siamo in grado di fornire un singolo guanto come sostituzione, tutti i nostri guanti sono venduti a coppie.
Potete riparare i guanti?
Attualmente offriamo alcuni servizi di riparazione. Trova le nostre opzioni di riparazione guanti qui.
Potete rifoderare i miei guanti?
Attualmente offriamo un servizio di sostituzione per fodere in cashmere e seta. Trova la nostra lista completa delle opzioni di riparazione guanti qui.
Il mio ordine è arrivato difettoso, cosa devo fare?
Contatta il nostro servizio clienti a sales@dents.co.uk con una breve descrizione del difetto e una foto allegata, così possiamo risolvere il tuo problema.
Carte regalo e codici sconto
Come uso il mio codice sconto?
Inserisci il tuo codice promozionale valido durante la fase di checkout del tuo acquisto per ricevere lo sconto. I codici sconto non possono essere applicati a ordini già effettuati.
Posso usare più codici sul mio ordine?
No, i codici promozionali/sconto non possono essere combinati con altri codici.
Come uso una carta regalo?
Quando hai selezionato il tuo/i tuoi articolo/i e sei pronto per pagare, vai al checkout e applica il codice unico della carta regalo al tuo acquisto. Se il valore della carta è inferiore al valore del tuo ordine, dovrai pagare la differenza con un altro metodo di pagamento. Se il valore della carta regalo è superiore al valore dell'ordine, l'importo residuo rimarrà valido su quella carta regalo. Ti preghiamo di conservare il numero del codice unico della carta regalo che ti è stato inviato, in modo elettronico e sicuro, così potrai usarlo di nuovo.
Confezioni regalo e messaggi
Posso aggiungere una confezione regalo al mio ordine?
Sì, puoi acquistare una confezione regalo Dents quando selezioni il tuo articolo. Nota che alcuni articoli non sono idonei per una confezione regalo. Seleziona la casella per aggiungere la confezione regalo e potrai anche includere un messaggio personalizzato da allegare al tuo regalo. Se scegli più di un articolo, possiamo aggiungere messaggi personalizzati a tutti gli articoli, purché tu abbia aggiunto una confezione regalo a ogni modello selezionato insieme al tuo messaggio.
I messaggi saranno stampati su una carta separata e inseriti all'interno della confezione regalo dell'articolo scelto.
Quali sono le linee guida per i messaggi delle carte regalo?
Chiediamo che tutti i messaggi delle carte regalo rimangano rispettosi e appropriati. I messaggi contenenti linguaggio offensivo, abusivo, discriminatorio o inappropriato potrebbero non essere stampati. Se un messaggio viola le nostre linee guida, ti contatteremo per richiedere un messaggio alternativo. Avrai 24 ore per fornire un messaggio sostitutivo. Se non riceveremo un nuovo messaggio entro questo termine, il tuo ordine sarà spedito senza la carta regalo inclusa. Per le consegne il giorno successivo o gli ordini espressi, potremmo spedire l'ordine immediatamente senza il messaggio della carta regalo per evitare di perdere la scadenza di consegna. In tal caso, ti informeremo via email. Il nostro team si riserva il diritto di rimuovere o rifiutare di stampare qualsiasi messaggio considerato inappropriato.
Personalizzazione
Incidete i portafogli?
Sì, ma solo su alcuni modelli. Non possiamo incidere alcuni modelli a causa del tipo di pelle e/o del design. I modelli idonei avranno l'opzione di personalizzazione visibile. Seleziona la casella per scegliere la personalizzazione e potrai inserire fino a quattro lettere in rilievo per quel modello. Si prega di notare che gli articoli personalizzati non sono soggetti a cambi o rimborsi, salvo difetti.
Incidete i guanti?
Purtroppo, non possiamo incidere o personalizzare alcun guanto.
RFID
Cos'è l'RFID?
Molte carte di credito e debito ora contengono chip RFID (Radio Frequency Identification) che includono informazioni personali. Purtroppo, i ladri d'identità possono scansionare questi chip e accedere a tali informazioni personali. Abbiamo progettato una collezione di portafogli con una protezione che impedisce l'accesso elettronico alle tue informazioni personali. Per garantire la massima protezione, quando non in uso, tieni il portafoglio chiuso.
Dents e il produttore della protezione RFID non saranno responsabili per eventuali perdite derivanti dall'uso della protezione, inclusa la responsabilità derivante da persone non autorizzate che scansionano qualsiasi chip RFID contenuto nel prodotto.
Cura dei guanti in pelle
Da Dents, realizziamo guanti in pelle dal 1777, quindi possiamo dire di aver acquisito preziosi consigli su come prendersi cura dei tuoi guanti. Segui la nostra guida utile su come pulire i tuoi guanti in pelle.
I miei guanti da guida sono scivolosi, è normale?
La superficie dei guanti in pelle nuovi può sembrare scivolosa all'inizio, ma questo scomparirà con l'uso nel tempo. I guanti si ammorbidiranno gradualmente e miglioreranno la presa sul volante. L'uso di un prodotto per la pulizia sul volante può creare una superficie scivolosa.
I miei guanti sono protettivi?
No, i nostri guanti sono solo articoli di moda e non sono progettati come dispositivi di protezione individuale (DPI).
Museo
Posso visitare il vostro museo?
Purtroppo, il nostro museo non è aperto al pubblico, ma è possibile organizzare visite per gruppi e piccoli gruppi. Per ulteriori informazioni, si prega di inviarci un'email a dents@dents.co.uk
Dazi e tasse
Mi verranno addebitati dazi doganali e/o IVA sui miei prodotti se spediti in un paese dell'Unione Europea?
Spediamo tutti gli ordini dal nostro magazzino nel Regno Unito. Gli ordini spediti nei paesi dell'UE sono soggetti a dazi doganali, se applicabili, e IVA inclusa nel prezzo.
GPSR
Rispetti il GPSR?
Sì, il nostro rappresentante europeo è:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PIANO 1, DESTRA, UFFICIO 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spagna
eu-rsp@vatai.com
