Tallas
¿Cómo encuentro mi talla?
Entendemos que cada mano es diferente y no hay dos manos del mismo tamaño. En nuestros 240 años fabricando guantes, hemos encontrado que la mejor forma de encontrar tu talla es medir la circunferencia de tu mano dominante.
Por favor, sigue nuestra guía para instrucciones sobre cómo medir..
¿Debo elegir una talla más grande para guantes con forros más gruesos?
Recomendamos elegir la talla más grande si estás entre tallas con forros de piel de oveja, ya que estos guantes ajustan más debido al forro más grueso.
¿Ofrecen diferentes longitudes de dedos?
Sí, tenemos una pequeña selección de estilos con dedos más cortos. Estos son aproximadamente 1 cm más cortos que la longitud estándar de los dedos. Haz clic en el enlace a continuación para verlos.
¿Pueden hacer un par de guantes a medida?
Lamentablemente, no podemos fabricar guantes a medida ni realizar alteraciones en nuestros productos.
Forros
¿Cuál es vuestro guante de cuero más cálido?
Tenemos muchos tipos de forros y a continuación los clasificamos de mayor a menor calidez:
- Pieles naturales - Para un calor óptimo, prueba las fibras naturales de nuestra piel de oveja obtenida de forma sostenible para mantenerte caliente.
- Cachemira - Cachemira de la mejor calidad para un toque de lujo.
- Lana - Cálido y duradero
- Seda - El aislante perfecto para guantes, manteniéndote cálido en invierno y fresco en verano.
- Sin forro - Para máxima sensibilidad, ideal para conducir y clima templado.
Entrega
¿Cómo se entregará mi paquete?
RECOGIDA CLICK & COLLECT EN REINO UNIDO
Cuando seleccionas InPost en la caja, te informarán cuando tu paquete llegue a la ubicación elegida. Para abrir la taquilla, escanea tu código QR o abre la puerta de forma remota en su aplicación. Si usas una tienda, muestra tu código QR a un empleado.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?
Una vez que tu paquete haya llegado a la taquilla que elegiste, tienes tres días para recogerlo. InPost te enviará un recordatorio cuando queden 24 horas.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Puedes encontrar los detalles de seguimiento en la aplicación de InPost o revisar tu bandeja de entrada para un correo electrónico de InPost que incluye un enlace para rastrear tu paquete.
¿Cuándo puedo recoger mi paquete?
InPost te enviará un correo electrónico tan pronto como llegue tu paquete. Si tienes la aplicación, también recibirás una notificación. La mayoría de sus taquillas están disponibles 24/7, por lo que puedes recogerlo cuando te convenga. Por favor, recuerda recogerlo dentro de los tres días.
¿Puede otra persona recoger mi paquete?
Sí, pueden hacerlo. Simplemente envíales una captura de pantalla de tu código QR o comparte tu código de recogida (enviado por correo electrónico) y tu número de móvil, y ellos podrán recoger tu paquete.
¿Necesito una identificación para recoger mi paquete?
No, no es necesario. Si has pedido que tu paquete se entregue en una tienda InPost, solo muestra tu código QR al empleado para que lo escanee; este contiene un PIN que solo puede usarse para tu paquete.
ENTREGA ESTÁNDAR CON SEGUIMIENTO EN REINO UNIDO
Este servicio suele tardar de 3 a 5 días, pero durante períodos de alta demanda como Navidad, períodos de rebajas, Black Friday o durante huelgas, las entregas pueden verse afectadas y pueden tardar hasta 10 días laborables en llegar.
Tenga en cuenta: Royal Mail ha implementado ahora una “Entrega en Lugar Seguro”, por lo que si no hay un destinatario para aceptar su paquete, Royal Mail puede optar por entregar su paquete en un lugar seguro en la dirección, pero solo si consideran que ese lugar es adecuado. Si es así, también dejarán una tarjeta “Algo para Usted” explicando dónde se ha dejado el paquete(s). Si no pueden encontrar un lugar seguro adecuado y no pueden entregar a un vecino, devolverán su paquete(s) a nuestro Punto de Servicio al Cliente local de Royal Mail y dejarán una tarjeta “Algo para Usted” en la dirección. Esto se aplicará a cualquier paquete que no quepa por el buzón o productos que no requieran firma en la entrega.
ENTREGA EXPRÉS EN EL REINO UNIDO
Para entregas exprés, su pedido debe realizarse antes de la 1 p.m. hora del Reino Unido. La entrega es de 1-2 días laborables (excluye fines de semana y festivos).
Devoluciones y Cambios
¿Cómo devuelvo un artículo para un reembolso?
Por favor siga nuestra completa guía de devoluciones sobre cómo devolver los artículos que no desea.
¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Todos los reembolsos se procesarán dentro de 7-14 días desde la recepción de los productos devueltos.
¿Cómo se procesará el pago del reembolso?
Su reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se hizo la compra original. Se deducirá un cargo por devoluciones del monto de su reembolso. Si el artículo devuelto es un regalo, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto.
¿Cómo cambio un artículo?
Desafortunadamente, ya no ofrecemos un servicio de cambio. Si necesita un tamaño, color o estilo de reemplazo, por favor realice un nuevo pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado en una tienda?
No podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en tiendas minoristas. Por favor devuelva esos artículos al minorista donde los compró con prueba de compra.
¿Puedo devolver un artículo que fue un regalo?
Sí, sin embargo solo podemos ofrecer un Vale de Regalo por el valor del precio original de compra menos el cargo de devolución de £3.
Si el artículo tiene la etiqueta o etiqueta removida o falta, también se deducirá una tarifa de reposición de £5.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Una vez que un artículo ha sido personalizado, no puede ser devuelto ni cambiado a menos que el artículo esté defectuoso. Si algo no está bien con su artículo personalizado, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente al +44(0)1985 212291 o sales@dents.co.uk.
Pedidos a Bases Militares
¿Puedo pedir artículos a una Base Militar?
Tenga en cuenta que no podemos ofrecer envío exprés a direcciones APO / Bases Militares debido a las limitaciones de nuestros transportistas. Solo podemos enviar a estas direcciones utilizando servicios postales estándar, es decir, Royal Mail.
Cambio de un Pedido
¿Puedo cambiar mi pedido?
Por favor envíe un correo electrónico a sales@dents.co.uk para cancelar o modificar un pedido con su referencia de pedido # y su solicitud.
Desafortunadamente, no siempre es posible cancelar o modificar un pedido, especialmente durante nuestros períodos de mayor actividad.
Reemplazos y Reparaciones
He perdido un guante; ¿venden guantes de repuesto para la mano izquierda o derecha?
Lamentablemente, no podemos suministrar un solo guante como reemplazo, todos nuestros guantes se venden en pares.
¿Pueden reparar guantes?
Actualmente ofrecemos algunos servicios de reparación. Puede encontrar nuestras opciones de reparación de guantes aquí.
¿Pueden volver a forrar mis guantes?
Actualmente ofrecemos un servicio de reemplazo para forros de cachemira y seda. Puede encontrar nuestra lista completa de opciones de reparación de guantes aquí.
Mi pedido ha llegado con un defecto, ¿qué debo hacer?
Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en sales@dents.co.uk con una breve descripción del defecto y una foto adjunta, para que podamos resolver su problema.
Tarjetas de regalo y códigos de descuento
¿Cómo uso mi código de descuento?
Por favor, introduzca su código promocional válido durante la etapa de pago de su compra para recibir el descuento. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a pedidos realizados previamente.
¿Puedo usar varios códigos en mi pedido?
No, los códigos promocionales/descuento no se pueden combinar con ningún otro código.
¿Cómo uso una tarjeta de regalo?
Cuando haya seleccionado su(s) artículo(s) y esté listo para pagar, vaya a la caja y aplique el código único de la tarjeta de regalo a su compra. Si el valor de la tarjeta es inferior al valor de su pedido, deberá pagar la cantidad restante con otro método de pago. Si el valor de la tarjeta de regalo es mayor que el valor del pedido, el saldo restante seguirá siendo válido en esa tarjeta. Por favor, guarde el número del código único de la tarjeta de regalo que se le envió electrónicamente para poder usarlo nuevamente.
Cajas de regalo y mensajes
¿Puedo añadir una caja de regalo con mi pedido?
Sí, puede comprar una caja de regalo Dents al seleccionar su artículo. Tenga en cuenta que algunos artículos no son elegibles para caja de regalo. Marque la casilla para añadir la caja de regalo y luego también podrá incluir un mensaje personalizado para acompañar su regalo. Si elige más de un artículo, podemos añadir mensajes personalizados a todos los artículos, siempre que haya añadido una caja de regalo a cada estilo seleccionado junto con su mensaje.
Los mensajes se imprimirán en una tarjeta separada y se colocarán dentro de la caja de regalo del artículo elegido.
¿Cuáles son las directrices para los mensajes de tarjetas de regalo?
Solicitamos que todos los mensajes de tarjetas de regalo sean respetuosos y apropiados. Los mensajes que contengan lenguaje ofensivo, abusivo, discriminatorio o inapropiado pueden no ser impresos. Si un mensaje incumple nuestras directrices, nos pondremos en contacto con usted para solicitar un mensaje alternativo. Tendrá 24 horas para proporcionar un reemplazo. Si no recibimos un nuevo mensaje dentro de este plazo, su pedido se enviará sin incluir la tarjeta de regalo. Para entregas al día siguiente o pedidos exprés, es posible que enviemos el pedido inmediatamente sin el mensaje de la tarjeta de regalo para evitar perder la fecha límite de entrega. Si esto ocurre, le notificaremos por correo electrónico. Nuestro equipo se reserva el derecho de eliminar o negarse a imprimir cualquier mensaje considerado inapropiado.
Personalización
¿Graban carteras?
Sí, pero solo en ciertos estilos. No podemos grabar algunos estilos debido al tipo de cuero y/o diseño. Los estilos elegibles tendrán la opción de personalización visible. Por favor, marca la casilla para seleccionar personalización y luego puedes ingresar hasta cuatro letras en relieve para ese estilo. Ten en cuenta que los artículos personalizados no son elegibles para cambios o reembolsos a menos que estén defectuosos.
¿Graban guantes?
Lamentablemente, no podemos grabar ni personalizar ningún guante.
RFID
¿Qué es RFID?
Muchas tarjetas de crédito y débito ahora tienen chips RFID (Identificación por Radiofrecuencia) que contienen información personal. Desafortunadamente, los ladrones de identidad pueden escanear estos chips y acceder a esa información personal. Hemos diseñado una colección de carteras que contienen un escudo protector que impide que tu información personal sea accedida electrónicamente. Para asegurar la máxima protección, cuando no uses tu cartera, mantenla cerrada.
Dents y el fabricante del escudo RFID no se responsabilizan por ninguna pérdida derivada del uso del escudo protector, incluyendo responsabilidad por personas no autorizadas que escaneen cualquier chip RFID guardado en el producto.
Cuidado de guantes de cuero
En Dents, hemos estado fabricando guantes de cuero desde 1777, así que podemos decir que hemos aprendido algunos consejos valiosos sobre cómo cuidar mejor tus guantes. Por favor, sigue nuestra guía útil sobre cómo limpiar tus guantes de cuero.
Mis guantes de conducir están resbaladizos, ¿es esto normal?
La superficie de los guantes de cuero nuevos puede sentirse resbaladiza al principio, esto desaparecerá con el tiempo y el uso. Los guantes se suavizarán gradualmente y mejorarán tu agarre en el volante. Usar un producto de limpieza en tu volante puede crear una superficie resbaladiza.
¿Mis guantes son protectores?
No, nuestros guantes son solo artículos de moda y no están diseñados como equipo de protección personal (EPP).
Museo
¿Puedo visitar su museo?
Lamentablemente, nuestro museo no está abierto al público general, pero se pueden organizar visitas para grupos y pequeñas reuniones. Para más información, por favor envíenos un correo electrónico a dents@dents.co.uk
Derechos e impuestos
¿Se me cobrarán derechos de aduana y/o IVA en mis productos si se envían a un país de la Unión Europea?
Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en el Reino Unido. Los pedidos enviados a países de la UE tienen derechos de aduana si aplican y el IVA incluido en el precio.
GPSR
¿Cumple con GPSR?
Sí, nuestro representante europeo es:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RÍO TORMES NÚM. 1, PLANTA 1, DERECHA, OFICINA 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 España
eu-rsp@vatai.com
